Política de Tratamiento de Datos Personales
Vigente desde el 13 de agosto de 2026
Esta política recoge las reglas conforme a las cuales ARCAP GROUP S.A.S., propietaria de la plataforma Trady, realiza el tratamiento de los datos personales que recolecta, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.
Aplica a los datos personales de quienes se comunican con nosotros a través de este sitio, de nuestros clientes y de sus representantes, y de cualquier persona cuyos datos recolectemos en desarrollo de nuestra actividad comercial.
Responsable del tratamiento
- Razón social
- ARCAP GROUP S.A.S.
- Identificación tributaria
- NIT 900.206.856-8
- Domicilio
- Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Dirección
- Cra. 57 #99A-65, Torre Sur, Oficina 406, Edificio Torres del Atlántico
- Correo electrónico
- operations@trady.com.co
- Teléfono
- +57 312 2092128
Tratamientos y finalidades
- Almacenar sus datos en las bases de datos de Trady.
- Establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial.
- Procurar la efectividad y la seguridad de la prestación de los servicios.
- Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos, y direccionarlas al área responsable.
- Cumplir con los servicios contratados.
- Enviar información sobre servicios de Trady y desarrollar actividades de mercadeo, estadística e investigación comercial, siempre dentro de lo que permite la ley colombiana.
- Realizar la facturación y el cobro de los servicios contratados.
- Verificar el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, y efectuar la verificación de los datos para garantizar su idoneidad.
- Transmitir sus datos a los terceros con los que Trady tiene contrato para prestar el servicio —entre ellos proveedores de alojamiento y de correo transaccional—, únicamente para las finalidades de esta política.
- Atender requerimientos judiciales o administrativos y cumplir mandatos legales.
- Gestionar la información necesaria para el cumplimiento de obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables.
- Suprimir la información cuando deje de ser necesaria para las finalidades anteriores.
Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Puede ejercerlo frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó, salvo en los casos que la ley exceptúa expresamente de ese requisito.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y a las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Área responsable de peticiones, consultas y reclamos
El área de Operaciones de ARCAP GROUP S.A.S. es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos ante la cual usted puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y a revocar la autorización.
Cómo ejercer sus derechos
Consultas
Usted, o quien lo represente, puede consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos escribiendo al correo del área responsable. Basta con identificarse y describir qué información desea consultar.
La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla dentro de ese término, se lo informamos explicando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos
Si considera que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un presunto incumplimiento de los deberes de la Ley 1581 de 2012, puede presentar un reclamo. El reclamo debe incluir su identificación, la descripción de los hechos, una dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo llega incompleto, le pediremos que lo subsane dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin que aporte la información, se entiende que ha desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se lo informará.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluye en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» junto con su motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se mantiene hasta que el reclamo se decida.
El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, se lo informamos explicando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Vigencia
Las bases de datos se mantienen mientras subsista la finalidad que justificó la recolección y mientras lo exijan las obligaciones legales y contractuales de ARCAP GROUP S.A.S. Cumplido ese término, los datos se suprimen.
Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará de forma oportuna y eficiente a los titulares de los datos personales antes de implementar la nueva versión.